Flatscreen-tv heeft voortdurend euvel
Het lukt de elektronicazaak maar niet mij een deugdelijke flatscreentelevisie van omstreeks 300 euro te leveren. Nadat ik de tv had gekocht bleek er voortdurend een storing op te zitten. Het toestel heb ik teruggebracht en het zou worden gerepareerd. Een heleboel keren daarover contacten gehad en langs geweest, zonder resultaat. Uiteindelijk een ander toestel gekregen met hetzelfde euvel! Nu wil ik mijn geld terug. Hoe moet ik handelen?
Een leverancier is op grond van de garantieverplichtingen én consumentenwetten gehouden om een deugdelijk product te leveren. Dat betekent dat als u een product koopt, en het is niet in orde, de leverancier/winkelier in de gelegenheid gesteld moet worden een goed product af te leveren. Dat betekent niet automatisch dat u uw geld kan terugeisen als de leverancier het niet lukt een deugdelijk apparaat te leveren. U hebt ook een koopovereenkomst gesloten waarbij u zich hebt verplicht een product af te nemen. In de praktijk zullen echter vele goede leveranciers na een reeks van problemen met een product niet zo moeilijk doen om u het aankoopbedrag terug te betalen. Spreek ook daarop de leverancier aan! Komt u er met de leverancier niet uit, dan moet u onderzoeken of de kwestie is voor te leggen aan de geschillencommissie van de branche waartoe de leverancier behoort. Het is ook verstandig om eerst na te gaan of het euvel niet door iets anders is ontstaan, bijvoorbeeld door uw aansluitingen. |